Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 13/10/2026
Esta Política de Assinaturas, Cancelamento e Reembolso estabelece as regras aplicáveis ao cancelamento de assinaturas, renovação automática, direito de arrependimento e reembolso dos serviços oferecidos pela Donex, plataforma desenvolvida e operada pela Weblin Tecnologia e Soluções Ltda., inscrita no CNPJ nº 51.017.287/0001-01.
Esta Política complementa o Termo de Uso e aplica-se a todos os planos comercializados pela Donex
Planos de assinatura
A Donex oferece planos de assinatura nas modalidades:
Mensal;
Semestral;
Anual;
Outras modalidades promocionais que venham a ser disponibilizadas.
As funcionalidades disponíveis variam conforme o plano contratado.
Sobre a Donex
A Donex é uma plataforma online (SaaS) desenvolvida para apoiar organizações do Terceiro Setor, captadores de recursos, empresas e órgãos públicos na gestão de projetos, captação de recursos, voluntariado, informações financeiras e demais processos relacionados à sustentabilidade institucional.
Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado e poderão ser atualizados, ampliados ou descontinuados para evolução da plataforma, preservadas as funcionalidades essenciais do serviço contratado.
Renovação automática
Salvo informação em contrário apresentada no momento da contratação, todas as assinaturas possuem renovação automática.
Ao contratar um plano recorrente, o cliente autoriza a renovação automática ao término de cada ciclo de cobrança utilizando a forma de pagamento cadastrada.
A renovação poderá ser cancelada a qualquer momento antes da próxima cobrança.
Como cancelar a assinatura
O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento por meio das opções disponibilizadas na plataforma ou pelos canais oficiais de atendimento da Donex.
Após a solicitação:
novas cobranças recorrentes serão interrompidas;
o acesso permanecerá disponível até o encerramento do período já pago;
ao término desse período, a assinatura será encerrada automaticamente.
O cancelamento da assinatura não exclui automaticamente a conta do Usuário nem os dados armazenados, que permanecerão disponíveis conforme as regras desta Política e do Termo de Uso.
Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da contratação, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, havendo solicitação dentro do prazo legal, a Donex realizará o cancelamento da assinatura e o reembolso integral dos valores pagos.
Garantia Donex de 14 dias
Além do direito previsto em lei, a Donex poderá oferecer, como política comercial, uma garantia de satisfação de até 14 (quatorze) dias corridos, quando essa condição estiver expressamente informada na página do plano, na campanha promocional ou durante a contratação.
Quando aplicável, o cliente poderá solicitar o cancelamento dentro desse prazo e receber o reembolso integral dos valores pagos.
Essa garantia é uma condição comercial da Donex e poderá ser alterada, suspensa ou encerrada para futuras contratações, sem prejuízo dos direitos já adquiridos pelos clientes durante sua vigência.
Situações em que não haverá reembolso
Após o término do prazo de arrependimento ou da garantia comercial eventualmente oferecida, os valores pagos não serão reembolsados, inclusive nas seguintes situações:
cancelamento durante o ciclo de assinatura já pago;
desistência do uso da plataforma;
utilização parcial dos serviços;
falta de utilização da conta;
mudança de plano durante a vigência da assinatura.
Também não haverá reembolso proporcional de períodos já iniciados, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
Planos semestrais e anuais
Nos planos semestrais e anuais, o cancelamento impede apenas as futuras renovações automáticas.
Os serviços permanecerão disponíveis até o encerramento do período contratado.
Não haverá restituição proporcional dos valores referentes ao período restante da assinatura, exceto nas hipóteses previstas nesta Política ou na legislação aplicável.
Contratação de Usuários adicionais
Cada plano da Donex inclui uma quantidade de usuários conforme os limites definidos para a modalidade contratada.
Caso a organização necessite ampliar sua equipe na plataforma, poderá contratar licenças adicionais de usuário, observadas as condições comerciais vigentes no momento da contratação.
Cada licença adicional integra a assinatura da organização, possui cobrança recorrente e poderá ser cancelada a qualquer momento pelo administrador da conta. O cancelamento impedirá apenas as cobranças futuras, permanecendo o acesso disponível até o encerramento do período já pago.
As licenças adicionais serão cobradas na próxima fatura recorrente da organização pelo valor integral vigente no momento da contratação. Essa cobrança refere-se à disponibilização de uma nova licença de acesso vinculada à assinatura principal e não ao tempo efetivo de utilização da plataforma.
As licenças adicionais somente poderão ser utilizadas enquanto a assinatura principal da organização permanecer ativa.
Falha na cobrança
Caso uma cobrança recorrente não seja aprovada, a Donex poderá:
realizar novas tentativas de cobrança;
notificar o cliente;
suspender temporariamente o acesso aos serviços;
bloquear funcionalidades da plataforma até a regularização do pagamento.
Persistindo a inadimplência, aplicam-se as regras previstas no Termo de Uso.
Reativação da assinatura
Uma assinatura cancelada poderá ser reativada mediante nova contratação, observadas as condições comerciais vigentes no momento da reativação.
Promoções, descontos ou valores anteriormente contratados poderão não estar mais disponíveis.
Exclusão da conta
O cancelamento da assinatura não implica a exclusão imediata da conta.
Após o encerramento da assinatura, os dados poderão permanecer armazenados pelo prazo previsto no Termo de Uso para possibilitar:
reativação da conta;
exportação das informações;
cumprimento de obrigações legais;
exercício regular de direitos.
Decorrido esse prazo, os dados poderão ser eliminados definitivamente, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.
Forma de reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada preferencialmente utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na contratação.
O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
A Donex não possui controle sobre os prazos internos das instituições responsáveis pelo processamento financeiro.
Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais.
A versão mais recente estará disponível no site da Donex, indicando a data da última atualização.
Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cancelamento e Reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:
Weblin Tecnologia e Soluções Ltda.
CNPJ: 51.017.287/0001-01
Site: www.donexsocial.com
Suporte: suporte@donexsocial.com